Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Chỉ chấp nhận đổi hàng khi sản phẩm còn nguyên seal nguyên kiện và do lỗi từ Cửa hàng như gửi sai sản phẩm khách yêu cầu, phát hiện sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Không chấp nhận trả hàng vì lí do không thích sản phẩm này muốn đổi sản phẩm khác, ….
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Chính sách bảo mật
Cảm ơn bạn đã truy cập vào trang website MrLoi.com . Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Bảo vệ thông tin cá nhân của Người tiêu dùng và gây dựng được niềm tin cho bạn là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến bạn tuân thủ theo nội dung của chính sách này. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhận của người tiêu dùng
Người tiêu dùng (bao gồm khách hàng, đối tác kinh doanh và đại lí) sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên Website Mrloi.com như: Họ và Tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), các chi tiết thẻ tín dụng (là loại và số thẻ tín dụng, mã CVC, ngày tháng hết hạn, tên chủ thẻ) và trong mức độ có thể, các tuỳ chọn… Thông tin này được yêu cầu để đặt và hoàn tất việc đặt hàng online của Người tiêu dùng (bao gồm gửi email xác nhận đặt hàng đến Người tiêu dùng).
1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân của Người Tiêu Dùng
Cung cấp dịch vụ cho Người tiêu dùng và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của Người tiêu dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người tiêu dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).
2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân
Website Mrloi.com sử dụng thông tin của Người tiêu dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Người tiêu dùng.
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người tiêu dùng và Mr.Loi
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người tiêu dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người tiêu dùng.
- Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người tiêu dùng.
- Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người tiêu dùng tại Mr.Loi
- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin Cá Nhân
- Thời gian lưu trữ thông tin của bạn là vô thời hạn.
- Người tiêu dùng hoàn toàn có thể từ chối và yêu cầu Mr.Loi xóa thông tin cá nhân của Người tiêu dùng đã cung cấp, từ chối tiếp nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng nếu thấy không phù hợp bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email, hoặc gọi điện thoại. Mr.Loi hoàn toàn tôn trọng thông tin cá nhân và quyết định của Người tiêu dùng, cam kết thực hiện xóa dữ liệu thông tin cá nhân của Người tiêu dùng khi nhận được yêu cầu của Người tiêu dùng. Tuy nhiên, lịch sử dữ liệu thông tin cá nhân của Người tiêu dùng có liên quan đến đơn hàng, hay dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thì vẫn được Mr.Loi quản lý và lưu hành nội bộ
4. Những Người hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận với Thông Tin Cá Nhân của Người Tiêu Dùng
Người tiêu dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
- Ban quản trị.
- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website mrloi.com
- Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
- Công ty nghiên cứu thị trường.
- Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người tiêu dùng.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Địa Chỉ của Đơn Vị Thu Thập và Quản Lý Thông Tin
- Địa chỉ: 153 Ymoal Phường Tân Lợi TP Buôn Ma Thuột
- Điện thoại: 0901903290
- Email: anhloipro100@gmail.com
6. Phương Thức và Công Cụ để Người Tiêu Dùng Tiếp Cận và Chỉnh Sửa Dữ Liệu Thông Tin Cá Nhân của Mình
Người tiêu dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website mrloi.com và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản trị thực hiện việc này.
Người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, mrloi.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người tiêu dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người tiêu dùng:
- Qua email: anhloipro100@gmail.com
- Qua điện thoại: 0901903290
7. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân của Người Tiêu Dùng
Thông tin cá nhân của Người tiêu dùng trên Website mrloi.com được ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên Website mrloi.com . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người tiêu dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người tiêu dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người tiêu dùng khi không có sự đồng ý của Người tiêu dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng, ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người tiêu dùng được biết về vụ việc.
8. Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại Liên Quan đến Việc Thông Tin của Người Tiêu Dùng
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người tiêu dùng gửi email khiếu nại đến email anhloipro100@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 0901903290 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Hướng dẫn mua hàng
Hướng dẫn mua hàng tại Hạt dinh dưỡng Mrloi
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Hạt sấy khổ Mr.Loi . Để thuận tiện cho việc mua hàng, chúng tôi xin giới thiệu cách để mua hàng trên website mrloi.com cách nhanh nhất !
Tìm kiếm sản phẩm
- Sử dụng ô tìm kiếm nằm ở phía trên cùng website. Nhập tên sản phẩm bạn cần tìm, kết quả sản phẩm sẽ được hiển thị sau vài giây.
Nhập từ khóa tìm kiếm sản phẩm - Hoặc tìm kiếm sản phẩm trong danh mục. Nếu bạn không nhớ tên sản phẩm có thể truy cập vào danh mục sản phẩm bạn cần tìm. Sử dụng các công cụ lọc trong đó để tìm thấy sản phẩm như mong muốn.
Đặt hàng nhanh một sản phẩm
- Hạt dinh dưỡng Mr. Loi mang đến sự tiện lợi cho khách hàng khi đặt hàng. Với đa dạng hình thức đặt hàng và cách thức dễ dàng, giúp khách hàng nhanh chóng đặt hàng mà không cần thao tác nhiều. Tại trang sản phẩm đã tìm thấy, bạn sẽ một nút “ĐẶT HÀNG NHANH”, nhấn vào đây để tiến hành đặt hàng nhanh và ít thao tác nhất.
- Nhập đầy đủ thông tin đặt hàng (1), chọn loại cần đặt nếu có (2), Cộng trừ số lượng cần đặt (3) và nhấn nút đặt hàng để đặt hàng nhanh (4).
Đặt hàng nhiều sản phẩm qua giỏ hàng
- Với đặt hàng nhanh, bạn sẽ nhanh chóng đặt hàng mà không cần nhiều thao tác. Tuy nhiên bạn muốn đặt nhiều sản phẩm trong 1 đơn hàng, bạn cần sử dụng tính năng đặt hàng qua giỏ hàng. Các bước như sau:
- Tại trang sản phẩm, bạn chọn loại (nếu có), chọn số lượng muốn thêm vào giỏ hàng (1) và nhấn nút “THÊM VÀO GIỎ HÀNG” để đưa sản phẩm với loại đã chọn vào giỏ hàng.
- Bạn cũng có thể thêm vào giỏ hàng ở bên ngoài thông qua các nút thêm vào giỏ được hiển thị khi rê chuột vào. Lưu ý cách này sẽ không chọn loại được.
- Các biểu tượng giỏ hàng thông báo cho bạn biết có bao nhiêu sản phẩm đang có trong giỏ hàng. Bạn có thể nhấn vào biểu tượng đó để đến giỏ hàng.
- Tại trang giỏ hàng, bạn có thể tăng hoặc giảm số lượng sản phẩm trong giỏ hàng, xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng. Lưu ý khi giảm số lượng sản phẩm về 0, sản phẩm sẽ tự động được xóa khỏi giỏ hàng. Thao tác tăng giảm số lượng giá tiền tạm tính sẽ được tự động thực hiện. Nhấn “TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG” Để đặt hàng các sản phẩm có trong giỏ hàng.
- Đặt hàng các sản phẩm trong giỏ hàng. Nhập đầy đủ thông tin đặt hàng (1) và nhấn nút “ĐẶT HÀNG NGAY” (2) để tiến hành đặt hàng toàn bộ sản phẩm có trong giỏ hàng với số lượng đã định trước. Các chi phí tạm tính, phí giao hàng, tổng tiền thanh toán sẽ được hiển thị trên màn hình.
Các bước tiến hành đặt hàng các sản phẩm trong giỏ hàng
- Để thuận tiện cho việc mua hàng của khách hàng, trong phần giới thiệu của sản phẩm, các biên tập viên của Hạt sấy khô Mrloi đã tạo thêm phần đặt hàng theo loại định sẵn.
- Phần khung đặt hàng nhanh này cho bạn thấy trước tên loại, giá tiền, hình ảnh. Nếu đúng là loại bạn muốn đặt, bạn chỉ cần nhấn vào nút “ĐẶT HÀNG NGAY”.
- Sau khi nhấn đặt hàng nhanh, một bảng hiện lên để bạn nhập thông tin đặt hàng (1). Thao tác này không cần chọn gì thêm. Nhấn đặt hàng ngay (2) để hoàn thành quá trình đặt hàng.
- Các thông tin đặt hàng sẽ được đội ngũ Hạt sấy khô Mrloi tiếp nhận trong 24h làm việc. Việc xác nhận đôi khi là cần thiết để tránh tình trạng spam. Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được gửi cho đơn vị vận chuyển giao đến bạn.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào. Bạn có thể liên hệ trực tiếp tư vấn viên để được hỗ trợ tốt nhất. Chúng tôi liên tục phát triển và cải thiện website để giúp khách hàng có một trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
